“Nunca habíamos tenido tanta tecnología a nuestro alcance para impulsar la innovación”: Juan Francisco Aguilar, CEO de Dell México

El ser humano nunca había tenido tantas herramientas tecnológicas como ahora para interactuar, generar ideas y mejorar su productividad. Pero, ¿qué tan capaz será para capitalizar estos avances y enfrentar los desafíos que conllevan?

Juan Francisco Aguilar, director general de Dell Technologies México y ponente del WIRED Summit 2024 que tendrá lugar en la Ciudad de México el 18 de septiembre, ha vivido de cerca esta evolución sin precedentes. Su pasión por la tecnología nació a una edad muy temprana. “Mi infancia fue en los años ochenta. Empezaban todos los juegos eléctricos como Atari y fue ahí cuando comencé a conectarme con este mundo”, recuerda. El destino jugó a su favor. Su padre trabajó en la compañía tecnológica NSR Corporation. Esto le permitió familiarizarse con las computadoras y, posteriormente, encontrar su primera oportunidad laboral. “Ahí me dedicaba a programar y también a explorar e innovar para descubrir qué podía hacer con la tecnología. Opté por lo segundo. Quería saber cómo las empresas, los gobiernos y las escuelas podían aprovechar la tecnología. Decidí incursionar en ventas porque este enfoque me apasionó”, compartió.

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Francisco inició su carrera profesional en la época en que las redes computacionales comenzaban a gestarse, marcando el inicio de una sociedad hiperconectada a internet. “Empezó un cambio tecnológico a un ritmo vertiginoso, acelerado y orientado a cubrir muchísimas industrias. Nunca habíamos tenido tantas herramientas a nuestro alcance para desatar todo el potencial humano y empresarial; para impulsar ideas que se transforman en innovación”, añade.

El líder de Dell México afirma que los avances en el almacenamiento y procesamiento de datos han estado detrás del progreso digital en la última década. “La data es el fundamento de todo lo que hemos escuchado sobre la IA generativa (GenAI). Es lo que nos da los insights para transformar a las organizaciones. Cómo se almacena, cómo se maneja y las diferentes tecnologías que han surgido a su alrededor han impulsado una evolución brutal en 10 años. No es solo la cantidad de información disponible, sino la manera en la que esta cambia y se procesa al mismo tiempo”.

Los desafíos de la IA

El uso generalizado de la IA aumentará la productividad, reducirá costos y nutrirá la experiencia de los clientes, proyecta el ejecutivo. Eventualmente, estas condiciones se traducirán en mejoras sustanciales en la calidad de vida de millones de personas. Pero para que esto suceda, es necesario superar ciertos desafíos y hacerlo casi a la misma velocidad que la tecnología avanza.

Las empresas, en principio, deben garantizar que tienen la experiencia y capacitación que se requiere para identificar los casos de uso en los que se puede implementar la IA. “Se requiere gente con cierto expertise en ciencia de datos, en tecnología y en negocios que facilite la implementación de los proyectos. Esta es una de las grandes y más importantes limitantes que estamos viendo”, señala Aguilar.

La IA no funciona sin datos. Francisco asegura que las estrategias de data management deben ser prioritarias en las agendas y estrategias de crecimiento de las compañías. La infraestructura debe ubicarse en el mismo nivel de importancia. Explica que la IA generativa y los grandes modelos de lenguaje requieren de sistemas de almacenamiento y procesamiento cada vez más sofisticados y con arquitecturas específicas.

La capacidad de las autoridades para regular desarrollos como ChatPGT se suma a la lista de asignaturas pendientes. Aguilar piensa que “los órganos moderadores están haciendo un gran trabajo en términos de GenAI. El problema es cómo implementar y mantener normativas a la misma velocidad a la que está la tecnología”.

La privacidad y la seguridad alrededor de la IA es un aspecto que debe abordarse con urgencia. Dell encuestó a más de 6,000 clientes a nivel mundial. El 73% afirmó que sus datos y su propiedad intelectual son demasiado valiosos para ingresarlos a un sistema de GenAI que podría ser vulnerado por terceros. “Estamos compartiendo cada vez más datos de nuestras empresas y de nosotros mismos. ¿En dónde están las fronteras y dónde está la protección? ¿Hasta cuándo o hasta dónde voy a compartir y hasta qué punto se puede salvaguardar toda esa información? La ciberseguridad y la inteligencia artificial deben atender esta parte importantísima de educación”, enfatiza Aguilar.

La IA necesita del talento humano

El director general de Dell México sostiene que el capital humano es crucial para concretar la transformación digital que supone el auge de la GenAI. La tendencia está obligando a las entidades empresariales a transitar por un cambio cultural y a acoger nuevos enfoques de liderazgo. “Aún existe mucha resistencia en la adopción de sistemas de GenAI. Michael Dell, fundador de la empresa, dice que el primer paso es aprovechar la crisis. Si no hay una, créala. Piensa en un departamento de programación que opera con 300 personas, pero ahora quiero que solo 10 empleados cubran las mismas actividades. Suena imposible. Eso es a lo que se refiere Michael. Cuando retas a las personas es cuando empiezan a pensar”.

Aguilar advierte que esto no necesariamente significa que la inteligencia artificial sustituirá a los humanos. “[Las corporaciones necesitan] gente que tenga conocimientos y experiencias técnicas. Pero es igual de importante que los equipos puedan colaborar, cuenten con mucha inteligencia emocional, buenas habilidades de comunicación y capacidad de priorización. Las personas que logren ubicarse por encima de la tecnología y logren afinar los procesos informáticos son las que van a destacar”. Asegura que los empleados deben analizar cómo se suman a “esta ola de IA” para utilizar las herramientas en beneficio propio y de la organización para la que trabajan.